Informatiegericht werken

Informatiegericht werken:
voorbij procesdenken en datagericht werken

Veel organisaties zijn datagedreven, maar in de praktijk betekent dit vaak dat ze datagericht werken. Dit klinkt vooruitstrevend, maar leidt vaak tot knelpunten:

• • Versnipperde data
    Data zit verspreid over verschillende systemen en moet handmatig worden gecombineerd.
  • Gebrek aan context
    Data alleen zegt niets; zonder verbanden en betekenis blijven medewerkers zoekwerk doen.
  • Slechte toegankelijkheid
    Medewerkers moeten data uit meerdere bronnen verzamelen voordat ze een beslissing kunnen nemen.

Informatiegericht werken gaat een stap verder. Zoals beschreven in Moderne Informatie-architectuur ligt de focus niet op het verzamelen van data, maar op het bieden van direct bruikbare, betrouwbare en complete informatie. Dit is alleen mogelijk door informatieposities te modelleren en systemen op een andere manier in te richten.

De oplossing ligt niet in nóg meer procesoptimalisatie of dataverzameling, maar in een fundamentele omslag: modelleren vanuit informatieposities. Informatieposities beschrijven welke informatie nodig is om een taak goed uit te voeren én bepalen het (tussen)resultaat. Dit geeft medewerkers de vrijheid om zelf de meest efficiënte route te kiezen, zonder vast te zitten aan een rigide workflow.

📊 De valkuil van datagericht werken: inefficiëntie en inflexibiliteit

Het werken met data lijkt een logisch uitgangspunt, maar leidt vaak tot de volgende problemen:

• • Medewerkers moeten zelf informatie samenstellen – Ze zoeken, combineren en interpreteren data om tot bruikbare informatie te komen.
  • Data zonder context is betekenisloos – Zonder een expliciet model voor informatieposities blijft het een verzameling losse gegevens.
  • Systeemafhankelijkheid – Veel traditionele IT-systemen zijn ontworpen rondom data en processen, waardoor medewerkers zich moeten aanpassen aan het systeem in plaats van andersom.

Hierdoor ontstaat een inefficiënte werkwijze waarin medewerkers veel tijd verliezen aan het zoeken en structureren van informatie, in plaats van effectief te werken met direct bruikbare informatie.

Informatieposities: flexibel en doelgericht werken

In een informatiegerichte werkwijze staat de informatiepositie centraal. Dit betekent:

• • Informatie is direct bruikbaar. De benodigde informatie is op het juiste moment beschikbaar, zonder extra zoekwerk.
  • Niet alle informatieposities hoeven altijd bereikt te worden. Sommige zijn verplicht (bijvoorbeeld voor juridische verantwoording), andere alleen onder bepaalde omstandigheden relevant.
  • De weg naar een informatiepositie is flexibel. Medewerkers kunnen zelfstandig kiezen welke stappen nodig zijn om de juiste informatiepositie te bereiken.

Door informatieposities te definiëren in plaats van starre structuren te hanteren, wordt een organisatie niet alleen flexibeler, maar ook klantgerichter:

✔ Minder bureaucratie – Medewerkers kunnen efficiënt werken zonder overbodige stappen.
✔ Snellere en betere service – Klanten krijgen direct antwoord zonder onnodige vertragingen.
✔ Meer maatwerk – Medewerkers kunnen zich aanpassen aan de situatie in plaats van een vast pad te volgen.
✔ Wendbare informatievoorziening – Informatieposities kunnen eenvoudig worden aangepast en geoptimaliseerd zonder dat systemen volledig heringericht moeten worden.

📖 Dit concept wordt uitvoerig uitgewerkt in Moderne Informatie-architectuur. Het boek laat zien hoe je systemen en processen zo inricht dat informatieposities automatisch en betrouwbaar worden ondersteund.

doorbreek het data-paradigma

🚨 Is jouw organisatie écht wendbaar, of blijf je hangen in verouderde denkwijzen?

Veel organisaties blijven vasthouden aan traditionele proces- en datamodellen, simpelweg omdat dat “de manier is waarop we het altijd hebben gedaan”. Maar hoe vaak worden medewerkers gedwongen om:

• • Handmatig data te combineren in plaats van direct informatie te gebruiken?
  • Standaardstappen te volgen die niet bijdragen aan het eindresultaat?
  • Beslissingen te nemen op basis van gefragmenteerde gegevens in plaats van een compleet informatiebeeld?

💡 Hoe kunnen informatieposities helpen om werk eenvoudiger, effectiever en klantvriendelijker te maken?

📩 Wil je meer weten over hoe informatiegericht werken in de praktijk wordt toegepast? Lees Moderne Informatie-architectuur of deel je gedachten hieronder!